Guía de Envíos

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido

En AdornU, todas nuestras uñas press-on están hechas a mano con el mayor cuidado y atención al detalle. Esto nos permite ofrecer productos de alta calidad que se adaptan perfectamente a tus necesidades. A continuación, te explicamos los tiempos de procesamiento:

• Pedidos Realizados: Cuando realizas un pedido, comenzamos la creación de tus uñas de inmediato. Este proceso artesanal tarda aproximadamente 15 días hábiles en completarse. Una vez terminadas, las uñas se envían directamente a tu dirección.
• Disponibilidad y Stock: Trabajamos constantemente para mantener un stock de nuestras colecciones más populares. Si el producto que has solicitado ya está disponible en nuestro inventario, el tiempo de procesamiento se reduce a 1-2 días hábiles antes del envío.

Días Festivos y Fines de Semana:

• No realizamos envíos ni procesamos pedidos durante fines de semana o días festivos. Los pedidos realizados en estos días comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Opciones de Envío

En AdornU, ofrecemos varias opciones de envío para asegurarnos de que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones:

• Envío Estándar:
  • España Peninsular y Baleares: 2-3 días hábiles.
  • Europa: Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es antes de realizar tu pedido para conocer los detalles específicos de envío.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Si resides en estas regiones, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es antes de realizar tu pedido para conocer los detalles específicos de envío.

Envío Gratuito:

• Requisitos: Ofrecemos envío gratuito en pedidos a partir de 60 € en España Peninsular y Baleares. Actualmente, no ofrecemos envío gratuito fuera de estas regiones.

3. Costes de Envío

En AdornU, trabajamos para ofrecer opciones de envío accesibles y claras. A continuación, detallamos las tarifas para cada método de envío según la región:

• Envío Estándar:
  • España Peninsular y Baleares: 6,95 €
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Para estos destinos, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es para obtener una cotización específica antes de realizar tu pedido.

Costos Adicionales:

• Para ciertos destinos, como Europa, Canarias, Ceuta y Melilla, o en casos donde el peso o volumen del pedido sea significativo, pueden aplicarse costos adicionales. Recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es para conocer los detalles antes de realizar tu pedido.

4. Países a los que se Envía

En AdornU, realizamos envíos a las siguientes regiones:

• España: Incluye la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (estos últimos deben contactar con atención al cliente para cotización específica).
• Unión Europea (UE): Realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea. Si tienes alguna duda sobre si realizamos envíos a tu país en particular, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es para confirmar la disponibilidad de envío.

Restricciones de Envío:

• Si bien intentamos llegar a la mayoría de los destinos, pueden existir restricciones para ciertos países o regiones dentro de la UE debido a regulaciones locales o consideraciones logísticas. Si tu ubicación tiene restricciones, te informaremos al momento de realizar el pedido.

Costos Adicionales para Envíos Internacionales:

• Pueden aplicarse costos adicionales para envíos fuera de España, especialmente para ciertos destinos en la UE. Estos costos dependen de factores como el país de destino, el peso y el volumen del paquete. Para obtener una cotización exacta, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es.

5. Devoluciones

Nuestra política de devoluciones está completamente documentada para ofrecerte claridad y confianza al realizar tu compra. A continuación, te proporcionamos un resumen de los puntos clave:

• Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
• Costes de Devolución: Los costos de envío para la devolución son cubiertos por el cliente.
• Condiciones para la Devolución: Por razones de higiene y salud, los productos que han sido abiertos y/o usados no son elegibles para devolución.

Para más detalles, por favor, consulta nuestra página completa de Política de Devoluciones.

6. Seguimiento de Envíos

En AdornU, te ofrecemos la posibilidad de rastrear tu pedido en todo momento para que tengas la tranquilidad de saber dónde se encuentra tu paquete. A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso de seguimiento:

• Números de Seguimiento: Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento, el cual te permitirá rastrear tu pedido desde el momento en que es recogido por la empresa de mensajería.
• Cómo Rastrear tu Pedido: Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace de seguimiento. Simplemente haz clic en el enlace para ver el estado actual de tu envío.
• Generación y Envío del Número de Rastreo: El número de rastreo se genera y se envía generalmente en un plazo de 24 horas después de que la empresa de mensajería recoge tu paquete. Sin embargo, este plazo puede variar ligeramente según la empresa de mensajería y el volumen de envíos que estén manejando en ese momento.

7. Problemas con el Envío

En el caso de que recibas un producto defectuoso o dañado durante el transporte, tienes derecho a una sustitución del producto sin coste adicional. Por favor, contacta con nosotros a través de soporte@adornu.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, proporcionando una descripción del defecto y, si es posible, fotos del daño.

8. Otra Información Relevante

• Envíos a Apartados Postales: Lamentablemente, no ofrecemos envíos a apartados postales en este momento. Por favor, proporciona una dirección física válida para asegurar la entrega de tu pedido.
• Disponibilidad del Cliente para Recibir el Paquete:
  • Generalmente, la empresa de mensajería intentará realizar hasta dos intentos de entrega para envíos exprés, y en algunos casos, puede que solo uno para envíos estándar, dependiendo de la política de la empresa de mensajería.
  • Si no estás disponible para recibir el paquete, te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado o que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es para coordinar la entrega.
• Envíos Acelerados en Casos Urgentes: Si necesitas un envío acelerado para un caso urgente, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@adornu.es para que podamos ofrecerte opciones específicas.

9. Detalles de Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional sobre el envío de tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de la siguiente manera:

• Contacto por Correo Electrónico: Si tienes alguna consulta relacionada con el envío, por favor, envía un correo electrónico a soporte@adornu.es.
• Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las consultas por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.